CRM (Kunden-Verhältnis-Management)
CRM
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Kunden-Verhältnis-Management (CRM) ist die Weise, in der eine Firma seine Verhältnisse zu den Kunden handhabt. Dieses umfaßt eine braod Strecke der Funktionen einschließlich Verkäufe, beschäftigt Beanstandungen und analysiert die Daten, die indem es alle Umgang mit Kunden erzeugt werden, aufspürt.
Wegen der großen Menge der betroffenen Daten und der Kompliziertheit, mit denen sie manipuliert werden muss, ist dieses zu dem Management von Verhandlungen sehr unterschiedlich. Dieses hat CRM Software, die unterschiedliche CRM Funktionalität integriert, ein seizable Teil der Unternehmens-Software-Industrie gebildet.
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